Externalisation de votre Service Client
Il faut reconnaître que la croissance d’une entreprise peut être mesurée par l’augmentation du nombre de ses clients, et c’est l’un des critères tenus en compte en matière de développement entrepreneurial. C’est une bonne chose, sauf que cela engendre une certaine difficulté au niveau de la gestion du service client, aussi bien dans le choix des canaux de communication que dans le traitement des demandes proprement dites, surtout en interne.
C’est pour cette raison que France Externalisation propose à ses clients l’externalisation de leur service client afin qu’ils puissent se concentrer à leurs tâches à valeur ajoutée. Nous mettons à leur disponibilité un capital humain couplé avec une technologie sécurisée pour répondre à ce besoin, et cela dans le respect de leur confidentialité. Allant de la conception de process jusqu’aux offres de services, des solutions pour répondre aux exigences de vos clients, intervention d’urgence, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner en complète transparence.
Dans ce qui suit, découvrez quels sont les avantages que vous pouvez obtenir de l’externalisation de votre service client.
Un gain de temps
En externalisant votre service client, vous permettez à vos collaborateurs d’accomplir leurs tâches principales en leur faisant gagner du temps.
En même temps, vous bénéficiez de l’expertise d’une équipe de professionnel afin de traiter chaque demande pour gagner du temps.
L’objectif étant de vous accompagner pour que votre entreprise puisse jouir d’une croissance rapide et efficace en atteignant les objectifs commerciaux qu’elle s’est fixée.
Un coût abordable
Afin d’instaurer une relation de confiance avec vos clients, vous ne pouvez pas vous passer du service client, mais cela a un coût.
Alors, pour minimiser ce coût tout en jouissant d’un service client à la hauteur de vos attentes et de l’image de votre entreprise, l’externalisation est la solution qui se présente à vous.
Vous n’aurez pas besoin d’embaucher du personnel pour cette tâche ou d’investir dans des matériels coûteux pour cette tâche. Vous choisirez tout simplement une formule qui vous permettra de maîtriser vos coûts tout en réduisant les pertes qu’un mauvais service client peut engendrer.
Une relation de confiance
Comme vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients en mettant à leur disposition un service commercial joignable et réactif, ils auront confiance en vous.
Ils n’hésiteront pas à venir vers vous pour votre service ou pour les produits que vous vendez, et cela semble être une évidence.
Avec un service client externalisé, vous améliorez votre taux de réponse, ce qui jouera sur la prise de décision de vos clients cibles et la conversion de vos prospects en clients potentiels.
Un professionnalisme à la clé
Lorsque vous confiez à un centre d’appel externe la gestion de votre service client, vous pouvez vous attendre à une équipe de professionnels bien rodée pour vous répondre.
Grâce aux formations pointues qu’ils ont suivies, ils pourront prendre en charge la gestion de votre service client sans que vous ayez besoin de vous inquiéter.
C’est dans cette optique, qu’ils vous proposeront une solution sur-mesure permettant de répondre à vos besoins et ceux de vos clients, surtout lorsque vous atteignez votre pic de croissance. Un centre d’externalisation dispose des meilleurs équipements technologiques numériques vous assurant l’évolution de votre activité tout en atteignant vos objectifs.
Cela contribue à l’amélioration de votre relation clientèle que ce soit la veille téléphonique, la gestion du chat et des mails ou encore le milieu de l’assistanat. Faites confiance à notre équipe de chez France Externalisation pour vous proposer des solutions omnicanales pour répondre aux besoins de vos clients, avec des services personnalisés et clés en main.
De quoi vous garantir la prise en main des demandes de vos clients dès le premier contact.
France Externalisation fait tout pour répondre au mieux à vos questions. En complétant notre formulaire nous pourrons vous apporter une réponse en fonction de votre demande !